【2023年办税服务厅工作总结】2023年，我单位办税服务厅在上级部门的正确领导下，紧紧围绕“优化营商环境、提升服务质量”的总体目标，深入贯彻落实各项税收政策，积极推进“放管服”改革，持续提升纳税人满意度和获得感。现将全年工作情况总结如下：

一、强化服务意识，提升办税效率

全年工作中，我们始终坚持以纳税人需求为导向，不断优化服务流程，提高办税效率。通过推行“一窗通办”、“最多跑一次”等便民措施，有效减少了纳税人排队等候时间，提升了业务办理速度。同时，加强窗口人员培训，提升业务能力和服务水平，确保每一项涉税事项都能高效、准确地完成。

二、推进智慧税务建设，拓展线上办税渠道

为适应新时代税收现代化发展要求，我们积极推进“互联网+税务”模式，大力推广电子税务局、手机APP、自助终端等多元化办税方式。通过线上线下融合，实现“非接触式”办税全覆盖，极大地方便了纳税人，提高了办税便利性。全年线上业务办理量同比增长显著，进一步减轻了实体大厅的接待压力。

三、加强政策宣传，提升纳税遵从度

针对新出台的税收优惠政策，我们积极组织专题培训、政策宣讲会，并通过微信公众号、短信平台等多种形式进行广泛宣传，确保纳税人及时了解政策内容，享受应有权益。同时，设立咨询窗口，安排专人解答纳税人疑问，增强政策执行力和纳税人满意度。

四、注重队伍建设，提升整体素质

办税服务厅作为直接面向群众的重要窗口，其工作人员的专业素养和服务态度直接影响到整体形象。为此，我们定期开展业务学习和技能培训，强化职业道德教育，不断提升团队凝聚力和战斗力。同时，建立考核机制，激励员工积极进取，营造良好的工作氛围。

五、加强内部管理，规范工作流程

为确保各项工作有序开展，我们不断完善内部管理制度，明确岗位职责，规范业务操作流程，严格落实首问责任制、限时办结制等制度，确保各项服务标准统一、执行到位。同时，加强安全管理和风险防控，防范各类业务风险，保障办税环境的安全稳定。

六、存在问题与改进方向

尽管我们在2023年取得了一定成绩，但也存在一些不足之处，如部分窗口人员业务熟练度有待提高，个别系统运行稳定性需进一步优化，以及对特殊群体的服务仍需加强等。下一步，我们将继续加大培训力度，完善信息系统功能，提升个性化服务水平，努力打造更加高效、便捷、温馨的办税环境。

总之，2023年是充实而富有成效的一年。在新的一年里，我们将继续以纳税人满意为目标，不断改革创新，全面提升办税服务质量和效率，为推动税收事业高质量发展贡献力量。