【便民服务大厅工作总结便民服务中心工作总结】在过去的一年中，我单位紧紧围绕“便民、利民、惠民”的服务宗旨，扎实推进便民服务大厅的各项工作，不断提升服务水平和群众满意度。通过优化服务流程、强化人员管理、完善设施设备等举措，进一步提升了政务服务的效率与质量，为群众提供了更加高效、便捷、贴心的服务。

一、加强组织领导，明确职责分工

为确保便民服务大厅工作有序推进，我们成立了专项工作小组，明确各岗位职责，落实责任到人。同时，定期召开工作会议，分析工作中存在的问题，及时调整工作思路和方法，确保各项任务落到实处。

二、优化服务流程，提升办事效率

针对群众反映强烈的“办事难、跑腿多”等问题，我们对服务流程进行了全面梳理和优化。通过推行“一窗受理、集成服务”模式，减少群众重复提交材料的现象，实现“进一扇门、办所有事”。同时，积极推广线上服务平台，鼓励群众通过“网上办、掌上办”，有效减轻了线下窗口的压力。

三、强化队伍建设，提升服务质量

服务大厅工作人员是直接面对群众的第一线力量，其素质和服务水平直接影响群众的满意度。为此，我们定期组织业务培训和礼仪培训，提高工作人员的专业能力和服务意识。同时，建立绩效考核机制，激励员工主动作为、积极奉献。

四、加强宣传引导，扩大服务覆盖面

为了让更多群众了解并使用便民服务大厅的各项功能，我们通过多种渠道进行宣传。包括在社区张贴公告、发放宣传手册、利用微信公众号推送信息等方式，提高群众知晓率和参与度。同时，设立咨询台，安排专人解答群众疑问，确保服务落地见效。

五、注重群众反馈，持续改进工作

我们高度重视群众的意见和建议，设立了意见箱和满意度评价系统，定期收集群众反馈，并根据反馈情况不断调整和优化服务内容。对于群众提出的问题，做到及时回应、限时办理，切实解决群众的实际困难。

总结一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处，如部分窗口人员服务态度有待进一步提升，信息化建设仍需加强等。下一步，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断深化改革、创新机制，全面提升便民服务大厅的服务能力和水平，努力打造群众满意的政务服务平台。