【门诊挂号及就诊流程制度】为规范医院门诊服务流程，提高患者就诊效率，优化医疗资源配置，保障患者合法权益，结合医院实际运行情况，特制定本《门诊挂号及就诊流程制度》。本制度适用于所有门诊患者及医务人员，旨在通过科学、合理、有序的流程管理，提升医疗服务质量和患者满意度。

一、门诊挂号流程

1. 预约挂号

患者可通过医院官网、微信公众号、电话或现场窗口进行预约挂号。预约时需提供患者基本信息、就诊科室、期望就诊时间等信息。系统将根据医生排班和患者需求进行合理分配。

2. 现场挂号

对于未提前预约的患者，可在门诊大厅自助挂号机或人工窗口办理挂号手续。患者需携带身份证或其他有效证件，填写基本信息并选择就诊科室。

3. 挂号确认

挂号成功后，系统将生成就诊卡或电子凭证，患者可凭此前往相应诊室候诊。部分医院支持手机端查看挂号信息及候诊队列情况。

二、就诊流程

1. 候诊阶段

患者按照挂号顺序在候诊区等待，可通过电子显示屏或广播系统了解当前叫号情况。医院应保持候诊区整洁、安静，并提供必要的便民设施。

2. 医生接诊

当患者被叫号后，应尽快前往指定诊室。医生将根据患者主诉进行初步问诊，必要时安排辅助检查或开具处方。医生需耐心倾听患者诉求，确保诊疗过程清晰、准确。

3. 检查与治疗

如需进一步检查，患者可根据医嘱前往相应科室进行相关项目检测。检查完成后，患者应按要求返回诊室复诊或接受后续治疗。

4. 取药与离院

医生开具处方后，患者可前往药房领取药品。如需住院治疗，由医生出具入院通知单，患者按流程办理住院手续。

三、特殊患者服务

对于老年人、孕妇、残疾人等特殊群体，医院应提供优先挂号、优先就诊、专人引导等服务，确保其就医过程顺畅、安全。

四、流程监督与反馈

医院应定期对门诊流程进行评估与优化，收集患者意见和建议，及时调整不合理环节。同时，设立投诉与建议渠道，确保患者权益得到有效维护。

五、附则

本制度自发布之日起施行，由医院医务科负责解释和修订。各科室应认真学习并严格执行，共同营造高效、有序、温馨的门诊环境。

（注：本文为原创内容，基于常见门诊流程编写，具体实施细节请以所在医疗机构规定为准。）