【徐州烟草网上订货平台客户使用说明】为方便广大客户更高效、便捷地进行烟草产品的订购与管理，徐州市烟草公司推出了“徐州烟草网上订货平台”。该平台旨在提升订货效率、优化服务流程，并为客户提供更加透明、规范的订货体验。以下为本平台的使用说明，供客户参考。

一、平台登录方式

客户首次使用本平台前，需先向所属辖区的烟草配送点申请开通账户。申请成功后，可通过以下方式登录：

1. 访问官方网站：输入官方网址，进入登录页面；

2. 使用手机号或企业编号登录；

3. 首次登录需完成身份验证及密码设置。

二、订单操作流程

1. 登录后，客户可查看当前库存信息、产品目录以及历史订单记录；

2. 在“新建订单”界面中，选择所需商品、数量及配送时间；

3. 确认无误后提交订单，系统将自动生成订单编号；

4. 订单提交后，可在“我的订单”中查看处理进度及物流信息。

三、订单修改与取消

如需对已提交的订单进行修改或取消，请在订单状态为“待处理”时及时联系所属片区的客户经理或拨打客服热线进行处理。一旦订单进入“已发货”状态，将无法进行修改或取消。

四、配送与签收

平台支持多种配送方式，客户可根据自身需求选择就近网点自提或指定地址送货。订单送达后，客户需核对商品数量与规格，确认无误后签字接收。如发现异常情况，请第一时间联系客服处理。

五、售后服务与咨询

如在使用过程中遇到任何问题，可随时通过以下方式进行咨询：

- 客服电话：XXX-XXXXXXX

- 企业微信客服

- 平台在线帮助中心

六、注意事项

1. 所有订单须符合国家烟草专卖相关法律法规；

2. 客户应确保所填写的联系方式真实有效，以便及时接收通知；

3. 严禁利用平台进行非法交易或虚假申报；

4. 平台数据仅用于订货及相关服务，不对外泄露。

七、平台更新与维护

徐州市烟草公司将根据实际运营情况，定期对平台进行功能升级与优化，以提升用户体验。具体更新内容将通过官网公告或短信通知形式发布，敬请关注。

结语

“徐州烟草网上订货平台”是推动烟草行业数字化转型的重要举措，也是提升客户服务满意度的有效手段。希望广大客户能够积极使用本平台，享受更加智能、高效的订货服务。如有任何疑问或建议，欢迎随时与我们联系。