【2019年信访工作总结】2019年，我单位认真贯彻落实党中央、国务院关于加强和改进新时期信访工作的决策部署，紧紧围绕“维护群众合法权益、促进社会和谐稳定”的工作目标，扎实推进信访各项工作，有效化解矛盾纠纷，切实提升了信访工作的质量和效率。现将本年度信访工作总结如下：

一、强化组织领导，压实责任体系

为确保信访工作有序推进，我单位高度重视，建立健全了信访工作责任制，明确一把手负总责、分管领导具体抓、相关部门协同推进的工作机制。定期召开信访工作会议，分析研判形势，部署重点任务，确保信访工作有人管、有人做、有成效。

二、畅通诉求渠道，提升服务效能

进一步拓宽群众反映问题的渠道，通过设立信访接待窗口、开通网络举报平台、公布电话热线等方式，方便群众依法有序表达诉求。全年共受理各类信访事项XXX件，办结率达XX%，群众满意度显著提升。

三、注重源头治理，推动矛盾化解

坚持“预防为主、调解优先”的原则，积极排查梳理潜在矛盾隐患，做到早发现、早介入、早解决。对重点群体、重点人员进行动态管理，落实包案责任制，推动问题在基层一线得到妥善处理，有效减少了越级访、重复访现象的发生。

四、加强队伍建设，提升专业能力

通过组织专题培训、经验交流、案例分析等形式，不断提升信访干部的业务能力和综合素质。同时，加强对信访工作的宣传引导，增强群众依法维权意识，营造良好的信访环境。

五、健全制度机制，规范工作流程

不断完善信访工作制度，细化接访、登记、转办、督办、反馈等环节的操作流程，确保各项工作有章可循、有据可依。同时，建立信访事项办理台账，实行销号管理，确保每一件信访事项都得到及时、公正、妥善处理。

回顾2019年的信访工作，虽然取得了一定成绩，但也存在一些不足，如个别信访问题化解难度较大、部分工作人员业务能力有待提高等。下一步，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断优化工作机制，提升服务水平，努力推动信访工作再上新台阶，为构建和谐稳定的社会环境作出新的贡献。