2017年，我卫生院在上级主管部门的正确领导下，紧紧围绕“以人为本、服务群众”的宗旨，认真贯彻落实信访工作的各项政策和制度，积极应对群众诉求，努力化解矛盾纠纷，切实维护了医院的和谐稳定。现将本年度信访工作总结如下：

一、加强组织领导，健全工作机制

为确保信访工作有序开展，我院高度重视信访工作，成立了以院长为组长的信访工作领导小组，明确责任分工，层层落实责任制。同时，进一步完善了信访接待、登记、处理、反馈等各个环节的工作流程，做到有章可循、有据可查。

二、畅通诉求渠道，提升服务质量

通过设立专门的信访接待窗口、公布投诉电话、开通网络留言平台等方式，拓宽群众反映问题的渠道，方便群众表达意见和建议。全年共受理各类信访事项XX件，其中现场接待XX人次，电话咨询XX次，网络留言XX条，做到了件件有登记、事事有回应。

三、注重源头治理，预防矛盾发生

在日常工作中，我院坚持把信访工作与医疗服务质量提升相结合，强化医患沟通机制，定期召开医患座谈会，及时了解患者及家属的需求和意见，从源头上减少因服务不到位引发的矛盾。同时，加强对医务人员的职业道德教育，增强其服务意识和责任意识。

四、强化协调联动，推动问题解决

针对一些较为复杂或涉及多部门的信访问题，我院积极与上级主管部门、相关职能部门进行沟通协调，形成合力，共同推动问题妥善解决。对于群众反映强烈的热点难点问题，做到不回避、不推诿，依法依规予以处理，确保群众合理诉求得到有效回应。

五、加强宣传教育，营造良好氛围

通过宣传栏、公告栏、微信公众号等多种形式，广泛宣传信访工作的相关政策法规，引导群众依法理性表达诉求，营造良好的信访环境。同时，组织全体职工学习《信访条例》及相关法律法规，提高全员法律意识和责任意识。

六、存在的问题与改进方向

尽管我们在信访工作中取得了一定成效，但仍存在一些不足，如部分工作人员对信访工作重视不够，处理问题的效率有待提高，个别信访事项的答复不够及时等。下一步，我们将继续完善工作机制，加强队伍建设，提升服务水平，不断推进信访工作规范化、制度化、科学化发展。

总之，2017年我卫生院的信访工作在全体干部职工的共同努力下，取得了阶段性成果。今后，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断提升信访工作水平，为构建和谐医患关系、促进医院高质量发展作出新的更大贡献。