为提升农村基层治理水平，优化村民办事环境，切实增强服务群众的能力和效率，结合本村实际情况，制定本《村便民服务规章制度》。该制度旨在规范服务流程、明确职责分工、提高服务质量，确保便民服务工作有序、高效、公开、透明地开展。

一、服务宗旨

坚持以人民为中心的发展思想，全心全意为村民提供便捷、高效、优质的服务，努力实现“小事不出村、大事不出镇”的目标，推动基层治理体系和治理能力现代化。

二、服务内容

1. 政务咨询与办理：包括户籍、民政、医保、社保等基础政务服务事项的咨询与协助办理。

2. 公共事务办理：如证明开具、政策宣传、纠纷调解等。

3. 信息公示与发布：及时更新相关政策法规、村务动态、通知公告等内容。

4. 特殊群体关怀：针对老年人、残疾人、孤寡老人等特殊群体，提供上门服务或优先办理。

三、服务时间

便民服务点实行常态化办公，每周一至周五上午8:30—12:00，下午14:00—17:30。节假日根据实际需要安排值班人员，确保服务不断档。

四、服务人员职责

1. 窗口工作人员应熟悉各项业务流程，热情接待来访群众，耐心解答问题。

2. 建立首问责任制，对群众提出的疑问或申请，不得推诿、拖延。

3. 定期参加业务培训，提升服务水平和专业能力。

4. 对服务过程中发现的问题，应及时上报并妥善处理。

五、服务流程

1. 村民提出申请或咨询，由窗口人员接待并登记。

2. 根据事项性质，分类处理或转交相关部门办理。

3. 办理结果及时反馈给申请人，必要时进行回访。

4. 所有服务记录应完整保存，便于查阅与监督。

六、监督与考核

1. 成立由村干部、村民代表组成的监督小组，定期对服务情况进行检查。

2. 建立服务评价机制，鼓励村民对服务态度、效率等方面进行评分。

3. 对表现优秀的工作人员给予表彰，对不履职或服务态度差的人员进行批评教育或调整岗位。

七、附则

本制度自公布之日起施行，由村委会负责解释和修订。各村可根据自身情况，结合本制度制定实施细则，确保便民服务工作落到实处。

通过不断完善和落实《村便民服务规章制度》，不断提升村级公共服务水平，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感，为建设和谐美丽乡村奠定坚实基础。