在过去的一年中，医院保卫科在院领导的正确指导下，紧密围绕医院的整体发展目标和安全稳定大局，以维护医院治安秩序、保障医疗环境安全为己任，积极履行职责，圆满完成了各项任务目标。回顾过去一年的工作，我们深刻认识到成绩的取得离不开全科室人员的共同努力与付出。

一、2019年工作总结

（一）强化安全管理，确保医院运行平稳

1. 加强日常巡逻：全年共开展日常巡逻检查400余次，及时发现并排除安全隐患30余处，有效防止了各类事故的发生。

2. 完善应急机制：针对突发事件制定应急预案，并组织多次模拟演练，提高了应对突发状况的能力。

3. 提升消防意识：定期对全院职工进行消防安全培训，累计培训人数达800余人次，增强了全员的防火防灾意识。

（二）优化服务流程，增强患者满意度

1. 规范门卫管理：严格把控外来人员进出，登记率达到100%，杜绝了无关人员随意进入医院区域。

2. 增设便民设施：在门诊大厅新增设了多个便民服务点，提供失物招领、物品寄存等人性化服务，得到了广大患者的好评。

3. 畅通投诉渠道：设立专门的意见箱和热线电话，主动接受社会各界监督，及时处理反馈问题，不断提升服务质量。

（三）推进信息化建设，提高工作效率

1. 安装监控系统：新增高清摄像头50余个，实现了重点部位全覆盖，极大提升了安保工作的科技含量。

2. 开发智能管理系统：引入先进的门禁管理系统，实现了访客预约、身份验证等功能一体化操作，简化了工作程序。

3. 数据统计分析：利用大数据技术对各类数据进行整理归纳，为决策提供了科学依据。

二、2020年工作计划

展望未来，我们将继续秉承“以人为本、安全第一”的原则，在巩固现有成果的基础上不断创新改进，努力开创医院保卫工作新局面。

（一）进一步健全制度体系

1. 完善内部规章制度，明确岗位职责，确保每个环节都有章可循；

2. 强化考核机制，实行奖惩分明的原则，激发员工积极性；

3. 定期召开专题会议，总结经验教训，查找薄弱环节，提出改进建议。

（二）持续深化队伍建设

1. 加强业务技能培训，邀请专业讲师授课，提升团队整体素质；

2. 注重心理健康教育，关注员工情绪变化，营造和谐融洽的工作氛围；

3. 鼓励年轻骨干参与重大活动保障任务，锻炼实战能力，培养后备力量。

（三）探索新型管理模式

1. 推行网格化管理模式，将整个医院划分为若干个小单元格，责任到人，层层落实；

2. 利用物联网技术，实现设备联动控制，降低人力成本；

3. 建立资源共享平台，促进与其他医疗机构交流合作，共同进步。

总之，面对新的挑战与机遇，我们有信心也有决心带领全体成员再接再厉，为构建更加安全和谐的医疗环境而不懈奋斗！让我们携手并肩，共创美好明天！

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