在过去的一年中,医院保卫科在院领导的正确指导下,紧密围绕医院的整体发展目标和安全稳定大局,以维护医院治安秩序、保障医疗环境安全为己任,积极履行职责,圆满完成了各项任务目标。回顾过去一年的工作,我们深刻认识到成绩的取得离不开全科室人员的共同努力与付出。
一、2019年工作总结
(一)强化安全管理,确保医院运行平稳
1. 加强日常巡逻:全年共开展日常巡逻检查400余次,及时发现并排除安全隐患30余处,有效防止了各类事故的发生。
2. 完善应急机制:针对突发事件制定应急预案,并组织多次模拟演练,提高了应对突发状况的能力。
3. 提升消防意识:定期对全院职工进行消防安全培训,累计培训人数达800余人次,增强了全员的防火防灾意识。
(二)优化服务流程,增强患者满意度
1. 规范门卫管理:严格把控外来人员进出,登记率达到100%,杜绝了无关人员随意进入医院区域。
2. 增设便民设施:在门诊大厅新增设了多个便民服务点,提供失物招领、物品寄存等人性化服务,得到了广大患者的好评。
3. 畅通投诉渠道:设立专门的意见箱和热线电话,主动接受社会各界监督,及时处理反馈问题,不断提升服务质量。
(三)推进信息化建设,提高工作效率
1. 安装监控系统:新增高清摄像头50余个,实现了重点部位全覆盖,极大提升了安保工作的科技含量。
2. 开发智能管理系统:引入先进的门禁管理系统,实现了访客预约、身份验证等功能一体化操作,简化了工作程序。
3. 数据统计分析:利用大数据技术对各类数据进行整理归纳,为决策提供了科学依据。
二、2020年工作计划
展望未来,我们将继续秉承“以人为本、安全第一”的原则,在巩固现有成果的基础上不断创新改进,努力开创医院保卫工作新局面。
(一)进一步健全制度体系
1. 完善内部规章制度,明确岗位职责,确保每个环节都有章可循;
2. 强化考核机制,实行奖惩分明的原则,激发员工积极性;
3. 定期召开专题会议,总结经验教训,查找薄弱环节,提出改进建议。
(二)持续深化队伍建设
1. 加强业务技能培训,邀请专业讲师授课,提升团队整体素质;
2. 注重心理健康教育,关注员工情绪变化,营造和谐融洽的工作氛围;
3. 鼓励年轻骨干参与重大活动保障任务,锻炼实战能力,培养后备力量。
(三)探索新型管理模式
1. 推行网格化管理模式,将整个医院划分为若干个小单元格,责任到人,层层落实;
2. 利用物联网技术,实现设备联动控制,降低人力成本;
3. 建立资源共享平台,促进与其他医疗机构交流合作,共同进步。
总之,面对新的挑战与机遇,我们有信心也有决心带领全体成员再接再厉,为构建更加安全和谐的医疗环境而不懈奋斗!让我们携手并肩,共创美好明天!
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