在现代企业管理中，全面质量管理（TQM）是一种以质量为核心的企业管理理念和方法体系。它强调企业内部各部门之间的协作，以及与供应商和客户的紧密联系，旨在通过持续改进来提升产品质量和服务水平。为了更好地理解和应用这一管理工具，我们整理了一份关于全面质量管理的试题及其答案，供学习者参考。

一、选择题

1. 全面质量管理的核心理念是什么？

A. 仅关注产品最终检验

B. 强调预防为主

C. 注重结果而非过程

D. 只重视生产环节

正确答案：B

2. 下列哪一项不属于全面质量管理的基本原则？

A. 顾客至上

B. 持续改进

C. 依靠权威决策

D. 员工参与

正确答案：C

二、判断题

1. 全面质量管理要求所有员工都参与到质量管理过程中。（√）

2. 质量控制图是全面质量管理的重要工具之一。（√）

三、简答题

1. 简述全面质量管理的特点。

答：全面质量管理具有全员参与、全过程控制、全方位管理和全心全意为顾客服务的特点。它不仅关注产品质量本身，还注重整个生产流程中的每一个细节，力求实现零缺陷的目标。

2. 如何理解“预防优于检查”？

答：“预防优于检查”意味着应该将质量问题消灭在萌芽状态，而不是等到问题发生后再去解决。这需要加强事前规划与监控，确保每个环节都能按照既定标准执行，从而减少不必要的损失。

四、案例分析

某公司采用全面质量管理方法后，其产品合格率从原来的85%提高到了98%，客户投诉数量也大幅下降。请结合实际谈谈你对该案例的看法。

答：该案例充分说明了全面质量管理对企业效益的巨大推动作用。通过实施全面质量管理，该公司不仅提高了产品质量，增强了市场竞争力，还改善了与客户的关系。此外，这也表明只有真正贯彻执行全面质量管理的理念，才能取得如此显著的效果。

以上就是关于全面质量管理的一些基础知识点及实例分析。希望大家能够从中受益，并将其运用到实际工作中去，为企业的发展贡献自己的一份力量。