在过去的一年里，我有幸在医保窗口工作，这段经历让我深刻体会到服务群众的重要性以及自身职业素养提升的必要性。医保窗口作为政府与百姓之间的桥梁，承担着重要的职责，不仅要高效处理各项业务，还要耐心解答群众的各种疑问，确保政策落实到位。

首先，在业务能力方面，我始终坚持学习最新的医保政策和操作流程。医保政策更新频繁，为了更好地服务于群众，我定期参加单位组织的培训，深入理解政策内涵，熟练掌握系统操作。同时，我也注重理论联系实际，通过实践不断总结经验，提高自己的工作效率和服务质量。例如，针对一些复杂业务，我会提前做好充分准备，避免因信息不全导致群众多次往返；对于新出台的政策，我会及时整理成通俗易懂的文字材料，方便群众理解和办理。

其次，在服务质量上，我始终坚持以人为本的服务理念。面对前来咨询或办事的群众，无论事情大小，我都以真诚的态度对待每一位来访者。遇到情绪激动或不理解政策的群众时，我始终保持耐心，用平和的语言解释清楚，帮助他们解决问题。记得有一次，一位老人因为不了解异地就医报销流程而焦虑不安，我不仅详细讲解了相关政策，还手把手教他如何填写表格，并主动留下联系方式以便后续跟进，最终得到了老人的认可和感谢。这样的例子还有很多，它们让我更加坚定了做好服务工作的决心。

此外，我还积极参与团队建设活动，与其他同事保持良好的沟通协作关系。医保窗口的工作需要多人配合才能顺利完成，因此，团结一致显得尤为重要。我们经常开展小组讨论会，分享工作经验，探讨改进措施，共同提升整体服务水平。同时，我也乐于接受同事们的建议，不断完善自己的工作方法，形成良性循环。

展望未来，我将继续努力提升自我，争取为更多群众提供优质高效的医保服务。我相信，只要心怀热忱，脚踏实地地付出，就一定能够在平凡的岗位上创造出非凡的成绩。感谢这一年里领导的支持与同事们的帮助，希望在未来能够继续携手前行，共同推动医保事业的发展。

以上就是我的个人工作总结，如有不足之处，敬请批评指正。谢谢大家！