为了确保美容院的日常运营高效有序，提升服务质量与客户满意度，特制定以下店务管理制度。本制度旨在规范员工行为，明确工作职责，优化管理流程，促进美容院的长期发展。

一、员工考勤管理

1. 所有员工需严格遵守上下班时间，实行打卡签到制度，不得迟到早退。

2. 如因特殊情况无法按时到岗，需提前向店长请假，并获得批准后方可离岗。

3. 请假期间应安排好相关工作交接，避免影响正常营业。

二、服务流程标准化

1. 每位顾客进店时，前台接待人员需热情问候，并引导至休息区等待。

2. 美容师在为顾客提供服务前，必须详细询问其皮肤状况及需求，制定个性化护理方案。

3. 服务过程中，保持与顾客的良好沟通，关注其感受，及时调整服务方式。

三、卫生与安全管理

1. 店内环境需每日清洁消毒，包括地面、桌椅、仪器等设施。

2. 使用的所有产品和工具必须符合国家卫生标准，定期检查更换。

3. 员工上岗前需完成健康检查，确保无传染性疾病。

四、财务管理

1. 收银员需准确记录每一笔收入支出，月底汇总提交财务报表。

2. 定期盘点库存商品，防止丢失或损坏。

3. 加强对会员卡、优惠券等促销手段的管理，避免滥用。

五、培训与发展

1. 定期组织专业技能培训，提高团队整体服务水平。

2. 鼓励员工参加行业交流活动，开阔视野，增长见识。

3. 设立晋升机制，激励优秀员工积极向上。

六、客户关系维护

1. 主动收集顾客反馈意见，不断改进服务质量。

2. 定期回访老客户，了解其最新需求变化。

3. 开展各类主题活动，增强顾客粘性。

通过严格执行以上各项规定，相信我们能够打造出一个温馨舒适的消费环境，赢得更多客户的信赖和支持。同时，也希望全体员工能够团结协作，共同推动美容院向着更加辉煌灿烂的未来迈进！