为了确保医院门诊口腔科的护理工作能够高效、规范地进行，保障患者的安全与健康，特制定本护理工作制度。该制度旨在明确护理人员的工作职责和操作流程，提高服务质量，减少医疗风险。

一、护理人员行为规范

1. 护理人员需保持良好的职业操守，着装整洁，佩戴工牌，树立良好的专业形象。

2. 对待患者应热情周到，耐心解答患者的疑问，尊重患者的隐私权。

3. 在工作中严格遵守无菌操作规程，确保器械和环境的清洁卫生。

二、日常护理流程

1. 接诊准备：每日上班前检查所需器械是否齐全，消毒是否到位；整理病历资料，确保信息准确。

2. 患者接待：核对患者身份信息，询问病史，做好记录；向患者介绍诊疗方案及注意事项。

3. 诊疗配合：协助医生完成各项检查和治疗，如拍片、取模等；及时传递工具和材料。

4. 后续跟进：叮嘱患者术后护理要点，安排复诊时间，并做好相关记录。

三、感染控制措施

1. 坚持一人一用一消毒原则，避免交叉感染。

2. 定期对诊室进行空气消毒处理，保持室内通风良好。

3. 医护人员接触患者前后均需洗手或使用速干手消液。

4. 使用过的针头、棉签等一次性用品必须按照规定处理。

四、紧急情况应对

1. 遇到突发状况（如过敏反应），立即启动应急预案，采取相应措施稳定病情。

2. 及时通知上级主管领导及相关科室支援。

3. 记录事件经过，分析原因，总结经验教训，防止类似问题再次发生。

五、培训与考核

1. 新入职员工需接受岗前培训，熟悉岗位职责和操作规范。

2. 定期组织业务学习和技术交流活动，不断提升团队整体水平。

3. 每季度开展一次技能考核，检验每位成员的实际操作能力。

六、患者满意度调查

1. 每月抽取一定比例的患者填写问卷调查表，收集反馈意见。

2. 根据调查结果调整改进服务策略，努力满足患者需求。

3. 对表现优秀的个人或集体给予表彰奖励，激励大家共同进步。

通过严格执行上述规章制度，我们相信可以为患者提供更加安全可靠的服务体验，同时也促进了医院门诊口腔科护理工作的健康发展。希望全体工作人员能够团结协作，共同努力创造一个温馨和谐的工作氛围！